newsuz.com
Банки установят внутренние процедуры для обработки обращений клиентов.

Банки установят внутренние процедуры для обработки обращений клиентов.

Центральный банк Узбекистана внес изменения в нормативные требования к деятельности коммерческих банков, касающиеся обслуживания клиентов.

В соответствии с новыми требованиями, финансовые учреждения обязаны разработать внутренний порядок работы с обращениями и разместить его на своих интернет-ресурсах.

Также необходимо создать отдельное подразделение, которое будет заниматься рассмотрением жалоб и споров с клиентами. Сотрудники этого подразделения получат полномочия для тщательного анализа жалоб.

Кроме того, вводится внутренняя система контроля за обработкой обращений, а внутреннему аудиту банков будут поставлены конкретные задачи в рамках данной системы.

Банки также обязаны создать электронную информационную систему для регистрации, приема, классификации и анализа обращений, а также для выявления системных недостатков.

Также введены новые требования по подготовке отчетов и анализов на основе результатов рассмотрения обращений, что позволит разрабатывать планы действий для устранения часто возникающих проблем.

Эти изменения направлены на улучшение качества и эффективности обработки обращений клиентов, выявление причин недовольства и повышение прозрачности работы банков. Новые правила вступят в силу с 17 января 2025 года.