Страховая компания GROSS стала единственным представителем Узбекистана, удостоенным международной награды Gazet International Awards 2024, и получила приз за лучшее обслуживание клиентов в сфере страхования в Узбекистане в 2024 году. Это признание подчеркивает высокий стандарт обслуживания и инновационный подход GROSS к развитию страхового рынка.

Страховые продукты, соответствующие потребностям клиентов

На сегодняшний день GROSS предлагает своим клиентам 137 страховых продуктов по различным направлениям. В портфеле компании представлены все виды обязательного страхования, предусмотренные законодательством Узбекистана, а также:

  • страхование профессиональной и гражданской ответственности;
  • транспортное страхование — включая автотранспорт, спецтехнику, железнодорожный и воздушный транспорт;
  • страхование имущества — как личного, так и коммерческого;
  • страхование финансовых рисков;
  • личное страхование — здоровья, в путешествиях, от несчастных случаев.

Клиенты могут выбирать полисы для страхования путешественников, здоровья, автомобилей, ответственности, имущества и финансовых рисков с различными дополнительными опциями.

Весной 2024 года GROSS одним из первых представил на рынке услугу страхования по принципам такафула, и к лету расширил линейку до 19 видов страхования, охватывающей защиту транспортных средств, спецтехники, имущества, грузов и здоровья людей.

Многоканальный клиентский сервис

Центр поддержки клиентов остается на связи с владельцами страховых полисов каждый день. Прямой звонок из любой точки Узбекистана можно сделать по короткому номеру 1166. Связь с оператором осуществляется без ожидания в очереди и автоответчика. Также работает горячая линия в Telegram — популярном канале коммуникации в Узбекистане.

Страховая компания активно получает обратную связь от клиентов через Telegram-канал, социальные сети — Instagram, Facebook, LinkedIn, и карты — Google, Yandex, 2Gis, что позволяет оперативно реагировать на их запросы и замечания. Такой подход обеспечивает более гибкое и удобное взаимодействие, улучшая качество обслуживания и оперативность решения вопросов.

Служба ассистанса поддерживает владельцев travel-полисов в 160 странах.

Медицинская группа поддержки принимает звонки и сообщения владельцев полисов GROSS круглосуточно. Для клиентов GROSS по программе партнерства доступны услуги более 300 клиник и более 500 аптек по всему Узбекистану.

Собственная служба аварийных комиссаров GROSS круглосуточно готова выехать на место ДТП. Такое оперативное реагирование на аварийные ситуации значительно ускоряет процесс урегулирования убытков, что позволяет контролировать качество обслуживания, предотвращать мошенничество и гарантировать соблюдение внутренних стандартов.

Цифровизация и доступность

GROSS оптимизировал процесс приобретения, чтобы полисы можно было оформить в удобных для клиентов точках. Сеть офисов GROSS охватывает все регионы Узбекистана. 48 филиалов компании расположены в 35 городах страны. В компании работают более 1500 страховых агентов.

Компания GROSS одной из первых в Узбекистане начала оформление полисов онлайн по всем видам страхования B2C. Сегодня страховые продукты GROSS доступны на всех популярных онлайн-платформах — в финтехе, агрегаторах страховых продуктов, приложениях сотовых операторов, финансовых маркетплейсах, приложениях для автомобилистов и на сайтах компаний-партнеров.

GROSS — «Лидер по количеству успешно урегулированных обращений»

GROSS удостоен специальной премии «За лидерство по количеству положительно урегулированных обращений по страховым выплатам в Узбекистане в 2023 году» от Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан и Маркетинговой ассоциации Узбекистана. В прошлом году GROSS урегулировал 56 696 страховых обращений из 57 022 поданных, что означает, что 99,4% заявителей получили выплаты по страховым случаям. Общая сумма выплат составила более 81 млрд сумов.

В 2024 году страховая компания сохраняет первое место по этому показателю. Согласно отчету НАПП за 9 месяцев текущего года, GROSS урегулировал 97,7% полученных претензий от владельцев полисов. Итоги за весь 2024 год будут подведены в первом квартале следующего года.

Социальный вклад

GROSS традиционно придерживается политики социальной ответственности бизнеса. Компания поддерживала международные и республиканские спортивные соревнования по шахматам, мини-футболу, конному спорту, гольфу и легкой атлетике.

В 2024 году GROSS стал официальным страховым партнером проекта Men O’zbekistonlikman — qonimda g’alaba, который объединил всех узбекистанцев для поддержки футболистов страны, впервые выступающих на Олимпиаде.

В 2023 году GROSS запустил масштабный социальный проект, пропагандирующий безопасное дорожное движение, Xavfsiz Harakat / «Безопасное дорожное движение». Полис может покрыть расходы на ремонт автомобиля, но, к сожалению, не может вернуть людям здоровье и жизнь. Поэтому страховая компания решила заняться вопросами повышения культуры вождения, организации безопасных пешеходных переходов и соблюдения правил всеми участниками дорожного движения. В рамках проекта Xavfsiz Harakat реализовано множество инициатив:

  • выпуск светоотражающих сумок;
  • поощрение водителей за безаварийную езду;
  • мониторинг улиц Ташкента с точки зрения удобства для пешеходов;
  • поддержка спортсменов-любителей.

Эти шаги — лишь начало. В планах — создание безбарьерной городской среды, улучшение экологической ситуации и поддержка здорового образа жизни.

О компании

Страховая компания GROSS была основана в ноябре 2011 года. Компания предоставляет комплекс страховых услуг по 17 классам страхования на уровне международных стандартов для защиты интересов юридических и физических лиц.

Международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило рейтинг финансовой устойчивости страховой компании GROSS на уровне «B+», с прогнозом «Стабильный». Рейтинг отражает благоприятный бизнес-профиль компании, улучшающиеся финансовые показатели и низкий инвестиционный риск.

Рейтинговое агентство Узбекистана Ahbor-Reyting присвоило GROSS рейтинг высшей финансовой надежности uzA++.

Благодаря значительному вкладу в развитие страхового сектора экономики, компания GROSS получила награду International Finance Awards в номинации «Лучшая компания по общему страхованию» (Best Non-Life Insurance Company).

С 2021 года ежегодно эксперты Маркетинговой ассоциации Узбекистана отмечают деятельность GROSS званием «Бренд года».

Два года подряд GROSS занимает лидирующие позиции в рейтинге маркетинговой эффективности брендов и агентств Узбекистана.

Телефон центра поддержки клиентов: 1166.

Сайт: gross.uz
Facebook: fb.com/grossuz
Instagram: @gross.uzb
Telegram: t.me/grossuzb
Telegram-бот: t.me/grossrobot

На правах рекламы.